客戶才是我們的老師

2011年7月，我們德州天籟環(huán)境環(huán)境科技有限公司為本省的一個石化企業(yè)，提供了一套廢氣處理設備。由我們公司設計生產(chǎn)整套系統(tǒng)，其基本配置是“等離子電場+光氧化催化”復合式機組，工程完成后現(xiàn)場檢測的結果顯示：出口氣體的粉塵含量消除率為95%，VOC消除率為90%。該結果遠遠優(yōu)于設計標準。環(huán)境檢測部門、業(yè)主和我們的施工人員三方都非常滿意。

一年后的10月份，我們接到業(yè)主電話，說機組運轉(zhuǎn)故障，周圍鄰居說又聞到了原來的臭味，而且設備電源頻繁跳閘保護。我們客服人員根據(jù)以往的經(jīng)驗，在電話里指導客戶進行了強制人工清洗。清洗后等離子光解復合式機組運轉(zhuǎn)正常。因為這種故障發(fā)生往往是由于廢氣中的污染物過重引起的，當等離子電場過重污染導致阻值變化，而啟動自動清洗程序，清洗后的電場恢復工作同。同時自動清洗程序還進一步檢測清洗間隔時間，當廢氣中的污染物嚴重波動電場被高度污染時，即使電場阻值變動也不會啟動自動清洗，從而引起跳閘保護。使用年久的機組由于清洗不往往出現(xiàn)這種故障。

 年底公司巡訪時，技術人員親自到業(yè)主現(xiàn)場對機組檢查。業(yè)主的操作員一句話引起了我們的注意，他說如果能解決因污染波動而導致的跳閘，我們也就不用給你們打電話了。

回到公司后，我們匯總了其它機組的巡訪信息后，對自動清洗程序進行了重新設計。新的程序改變了檢測監(jiān)督方式。實踐證明改進清洗程序后的機組運轉(zhuǎn)非常穩(wěn)定。再也沒有因為處理氣體污染物波動頻繁而跳閘保護。

如今我們的新型機組有的已經(jīng)連續(xù)運行四五年了也沒有再出現(xiàn)跳閘保護現(xiàn)象。得到了客戶的認可和好評。當初沒有客戶的那句話也許我們還在不斷的摸索中。我們深深的感到客戶的需求是我們不斷進步的動力。客戶才是我們的老師。

              德州天籟環(huán)境科技有限公司  技術部

                       2016年12月8日